01
Conversa inicial
Falamos sobre a localização, as datas, o motivo da cobertura e os requisitos gerais do serviço para perceber se a solução é adequada.
Como funciona
Tudo claro desde o início.
Cada serviço começa pela compreensão da residência, do nível de presença necessário e das responsabilidades que precisam de continuar enquanto os meios habituais não estão disponíveis.
O processo
Um processo simples, desde o primeiro contacto até ao regresso.
Os detalhes variam consoante a residência, mas o processo é deliberadamente simples.
02
Definir as indicações
As responsabilidades, rotinas, condições de acesso, preferências de comunicação e pessoas a contactar em caso de necessidade são definidos antes do início do serviço.
03
Entrega da residência
Uma entrega prática fornece a informação necessária para compreender a residência, as rotinas da casa, os animais, as visitas previstas e qualquer aspeto que exija atenção especial.
04
Presença no local
Durante o período acordado, são seguidas as rotinas estabelecidas, é facilitado o acesso autorizado e qualquer preocupação é comunicada através dos canais acordados.
05
Entrega no regresso
No final do serviço, a residência é devolvida com a comunicação clara de quaisquer atualizações, observações ou assuntos pendentes relevantes.
Comunicação
O contacto necessário. Sem comunicações desnecessárias.
Alguns proprietários ou responsáveis pela casa preferem atualizações breves e programadas; outros só querem ser contactados quando algo exige atenção. A forma de comunicação é acordada antecipadamente e adaptada às necessidades do serviço.
- Frequência de contacto acordada
- Canal de comunicação preferido
- Contacto imediato com a pessoa responsável, quando necessário
- Atualizações concisas em vez de comunicações desnecessárias
Antes da chegada
Os detalhes importantes são definidos antes da chegada.
Uma entrega clara ajuda a evitar pressupostos e permite que a residência continue a funcionar sem problemas.
Contactos principais e de emergência
Procedimentos de acesso e alarme
Rotinas da casa e horários previstos
Prestadores, pessoal de limpeza e fornecedores de serviços habituais
Necessidades de cuidados dos animais
Áreas que requerem observação regular
Problemas conhecidos ou questões de manutenção em curso
Preferências de comunicação e encaminhamento
Pedidos de informação
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Entre em contacto para falar sobre as datas, a residência e o nível de cobertura necessário.
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